Elaine D.Pulakos 博士
Pearson VUE 发送的考试对全球社区产生了直接且积极的影响，推动发展进步的同时也帮助我们的客户兑现了对其行业的承诺。在本系列中，通过与整个公司内在某个测评领域产生持久影响的人员交谈，我们深入了解了实现这一切的过程。
本次我们的访谈对象是高管团队中的一位新成员。
Elaine D. Pulakos 博士是 PDRI（现为 PDRI by Pearson）的首席执行官（在今年早些时候，Pearson 完成对劳动力测评服务提供商 PDRI 的收购，该公司现在以“PDRI by Pearson”品牌名称运营）。Elaine 是其所在领域的权威专家，致力于培养组织和团队能力，并将其转化为业务增长机会。
因对敏捷性和应变能力的广泛研究和著述而在商界享有盛誉的她，凭借丰富的全球经验帮助公司强化了能够提高公司竞争优势和绩效的能力。
Elaine 为人力资源管理协会（SHRM）撰写了大量文章、六本书籍以及三卷最佳实践文献。她的最新著作《绩效管理转型：经验教训和下一步行动》（Performance Management Transformation: Lessons Learned and Next Steps）汇集了来自知名公司的案例研究、新研究成果以及对未来的启示。
问：Elaine，自从 PDRI 加入 Pearson 的测评和资格认证部门以来，已经过去 9 个月了。您能否向我们简单介绍一下您在新的“PDRI by Pearson”中的角色？
谢谢！我们非常高兴能够加入 Pearson 大家庭并成为测评和资格认证部门的一员。到目前为止，我们觉得加入 Pearson 是一次非常积极的体验，特别是我们受到了 Gary Gates 和 Art Valentine 的热烈欢迎。 虽然我仍然担任 PDRI 的首席执行官，并履行该职位所赋予的典型职责和责任，但我已在 Pearson 结识了许多优秀的新同事。现在，我是 Gary 领导下的 Pearson VUE 领导团队的一员，我们一直在密切合作，并进一步加强与 VUE 联邦政府销售团队的关系。
问：自我们携手合作以来，您发现了哪些机遇或新功能？
在 Pearson 收购 PDRI 之前，我们已经与 Pearson VUE 密切合作，所以我相信，正是由于之前的合作伙伴关系带来的各种机遇，促成了此次收购的成功。
我们的 PDRI 业务提供了独特的安全、会计以及其他系统和承包工具，而这些工具正是在美国联邦政府“开展业务”所需要的。PDRI 的核心产品是一个安全、灵活的平台，我们通过该平台为客户提供人才管理产品和服务。其中包括能力建模、招聘和领导力评估，以及发展和培训计划，但我们的主要业务是无监考测评。
正如大家可能想象的那样，联邦政府的考试项目属于高利害性考试。正因为如此，与无监考测评相比，监考测评管理更受青睐。这就是我们的优势所在，也是 Pearson VUE 和 PDRI 的合作关系真正发挥作用的最佳契合点。
最近，我们将双方的能力结合起来，将 Pearson 的服务扩展到美国空军。今年早些时候，我们已向美国空军提供了一次成功的试点，将美国空军测评项目从纸笔考试转变为基于计算机的考试。PDRI 为美国空军提供测评服务已超过 15 年，而现在我们可以为其提供更多服务。从 2024 年起，Pearson VUE 将负责提供空军军官资格测验（AFOQT）和空军加权晋级制（WAPS）考试，我们将利用我们的综合专业知识做出重要改进，以完善这一大规模的国家考试项目。
问：我们了解到您同时也是一位出版作家，并且具有心理学相关背景。对于一位有这么多事情要做的人来说，您的一天通常是怎样度过的？
我是受过培训的工业组织心理学博士（研究工作场所中的个人、群体和组织动态）。在我职业生涯的第一阶段，我与组织共同设计和实施人才管理系统，如招聘系统、领导力发展计划、绩效管理流程以及组织发展干预措施。
但自从 2011 年成为 PDRI 的首席执行官以来，我的日常工作已经从主要面向厂商转变为具有“典型 CEO”角色特征的活动；不过，我仍会做一些面向厂商的工作，以确保我们能够响应客户的需求和优先要务。
我会利用自己的业余时间（晚上和周末）撰写和发表文章。
在我职业生涯早期，我就开始专业文献投稿并撰写书籍。我一直很喜欢写作，这其实是一种爱好，不算是日常工作的一部分。
问：正如您所指出的，PDRI by Pearson 专注于美国联邦市场。政府机构最需要什么样的测评解决方案？
与私营企业一样，政府也有许多测评需求，这些需求可能因相关机构和角色类型而异。PDRI 在联邦政府中最大的客户是美国人事管理局（OPM）。我们负责运行 OPM 美国招聘测评项目，该项目为 90% 以上使用 OPM 美国员工管理系统来支持其招聘需求的政府机构提供测评。
美国招聘项目提供认知测评、非认知测评、自动评分的写作能力测评以及在线面试等其他测评类型，组织可以根据角色和机构需求使用 PDRI 的平台轻松配置这些测评。其他联邦客户使用保真度更高的工作样本（工作任务的精确复制）、简历筛选或更专业的测评手段来满足其特定的测评需求。PDRI 的测评平台使 Pearson 能够根据客户的使用需求提供几乎所有类型的测评项目。
问：PDRI by Pearson 是组织和工作场所（工业组织心理学或 I/O）中人类行为科学研究领域的思想领袖。您认为未来的工作场所变化趋势是什么？组织应该如何适应这种趋势？
工作场所最大的变化趋势是，组织必须在一定程度上适应由于可预测和不可预测因素所带来的变化无常和业务干扰，而这种趋势其实已成为“新常态”。这突出表明，公司需要培养适应性和应变能力，以便能够成功应对可能面临的任何干扰，并在这种变化环境下蓬勃发展。
PDRI 在 20 世纪 90 年代后期开始研究适应性和应变能力，这是由美国陆军资助的研究项目的一部分。三年前，我们刚刚启动了一项研究项目，旨在了解团队和组织实体如何发展更高水平的敏捷性和应变能力。就在新冠肺炎疫情爆发之际，这项研究被媒体热传。
我们不仅能够证明，更敏捷、应变能力更强的组织可以带来更高水平的财务业绩，还能证明企业领导者需要推动进行三个具体而必要的实践，为组织敏捷性和应变能力的存在创造条件：
- 创造一个稳定的环境——一个组织要想敏捷，首先必须稳定
- “合理调整”团队规模而不是过度追求团队合作
- 建立自我纠正的团队
这些工作构成了我们建议公司当今所做工作的基础，以便为未来做好准备，应对可能面临的各种挑战。
如有兴趣了解更多相关内容，可以在《哈佛商业评论》中的两篇文章以及下面一篇博客中查阅研究结果：
hbr.org/2020/04/to-build-an-agile-team-commit-to-organizational-stability
hbr.org/2020/05/dont-let-teamwork-get-in-the-way-of-agility
www.talent-quarterly.com/youre-not-as-agile-as-you-think-and-neither-is-your-organization
问：在您的职业生涯中，您收到并采纳的最佳建议是什么？
我不知道是否有人给过我这样的建议，但我自己学到了两个很实用的经验，我很乐意与大家分享。
第一，不要等着别人来找你，吩咐你去做事情。主动寻找机会，不要害怕，大胆追求。
第二，尽可能保持与众不同。对于 PDRI 业务来说，这是一个值得不断思考的主题：我们能提供哪些独特的优势，使我们在其他业务部门和竞争对手中脱颖而出？